Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH — DVV — Stadtwerke
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Aufsichtsratsvorsitzender: Oberbürgermeister Dr. Robert Reck
Handelsregister: HRB 11940 Stendal
Steuer-Nr.: Organträger 114/110/00208
Ust.-ID-Nr.: DE 139 773 308
hsag Heidelberger Services AG
Wilhelmsfelder Straße 13b
D‑69118 Heidelberg
T: 06221 89378–0
F: 06221 89378–70
W: www.hsag.info
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http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Energieversorgungsunternehmen und Messstellenbetreiber (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss und zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie oder die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
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Der Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist abgeholfen hat oder erklärt hat, der Beschwerde nicht abzuhelfen. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Das Unternehmen ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren (z.B. nach dem EnWG) zu beantragen, bleibt unberührt.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
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Telefon: +49 (0) 30/ 27 57 240–0
Fax: +49 (0) 30 / 27 57 240–69
E‑Mail: info[at]schlichtungsstelle-energie.de
Die Fernwärmeversorgung-GmbH Dessau und die Dessauer Wasser- und Abwasser GmbH nehmen nicht an Verfahren mit Verbrauchern zur außergerichtlichen Streitbeilegung im Sinne des VSBG, zu ihrem Anschluss- und/oder Versorgungsverhältnis Fernwärme / Wasser- und/oder Abwasserversorgung, teil.
Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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